El conflicto es un fenómeno consustancial a las relaciones humanas. La amplia diversidad que existe entre las personas es el factor crítico que hace, de algún modo inevitable, que surjan diferencias cuando nos relacionamos, con el habitual componente emocional.

Al mismo tiempo, la diversidad humana es, curiosamente, el factor clave de la superioridad del equipo frente al individuo. Hoy quedan pocas dudas de que es precisamente la complementariedad y la cooperación entre las personas lo que hace al grupo más competitivo frente al individuo solo.

He aquí el gran reto de los directivos liderando a sus equipos: hacer posible que la diversidad genere creatividad, adaptabilidad ante los cambios, motivación,,,, Para lo cual, es imprescindible que el líder ofrezca a su equipo un modelo acertado en la gestión de las situaciones emocionalmente incómodas. No huye, no escapa de las emociones negativas cuando aparecen, escondiéndolas debajo de la alfombra hasta que, con el tiempo, la situación estalla.

El líder da por sentado que las personas somos distintas. Que nos mueven diferentes motivaciones, que diferimos en habilidades y conocimientos, que preferimos distintos modos de enfrentar los problemas. Estas diferencias pueden suponer una fuente de tensión, de emociones negativas entres las personas cuando trabajan juntas. Podríamos decir que el líder entiende y acepta a los individuos tal y como son, sin que por ello renuncie a influirles.

Sin duda este planteamiento es el acertado. Las emociones tienen una rezón de ser. Contempladas desde un puntos de vista evolutivo, como ya apuntó Darwin, su valor adaptativo es innegable. Las experiencias emocionales nos informan de como marchan las cosas, de si lo que sucede está en consonancia o no con nuestras motivaciones, con nuestras expectativas, con nuestro pasado, con lo que en definitiva es importante para la persona. Al mismo tiempo, cuando expresamos emociones, comunicamos a nuestros congéneres información fundamental para la convivencia. Es sin duda una torpeza ignorar una fuente de información tan crítica para el grupo, con independencia de si dicho grupo es del club social del pueblo, de un equipo de primera división o de una emprea multinacional.

En definitiva, el líder acepta de partida que el futuro del grupo no está en evitar los conflicto entre sus miembros, sino en el modo en que estos son gestionados. No experimenta frustración ante las situaciones emocionalmente incómodas entre los miembros de su equipo. Más bien se siente comprometido en ayudarles a aprender a enfrentarse a dichas situaciones. Si lo consigue, habrá dado un paso importante en que se convierta en lo que se ha dado en llamar Grupos Emocionalmete Inteligentes. Estos se caracterizan, entre otras cosas, por no esconder el conflicto interpersonal, por abordarlos de modo constructivo, generando normas para, en el futuro, resolverlos cada vez más eficazmente y que resulten el motor de nuevas ideas, la base de la innovación.